Política de Privacidade da AiPeças

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A AiPeças respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que acessam nosso site, utilizam nossos canais de atendimento, realizam compras, interagem com nossos vendedores, entram em contato por WhatsApp, Facebook, Instagram, Chatwoot ou outros canais integrados.

Ao acessar o site da AiPeças, criar uma conta, realizar uma compra, solicitar atendimento ou interagir com nossos canais digitais, você declara estar ciente desta Política de Privacidade.

1. Quem somos

A AiPeças é uma plataforma digital voltada à venda, consulta e intermediação de produtos automotivos, peças, acessórios e itens relacionados ao setor automotivo.

Para fins desta Política de Privacidade, a AiPeças atua como controladora dos dados pessoais tratados em suas plataformas próprias, canais de atendimento e sistemas relacionados.

Controlador dos dados: AiPeças
Site: https://aipecas.com
E-mail de contato: [email protected]
Razão social: [preencher]
CNPJ: [preencher]
Endereço: [preencher]

2. Quais dados podemos coletar

A AiPeças poderá coletar diferentes tipos de dados pessoais, conforme a forma de interação do usuário com a plataforma.

2.1. Dados de cadastro

Podemos coletar dados fornecidos diretamente por você, como:

Nome completo;
E-mail;
Telefone;
CPF ou CNPJ, quando necessário;
Endereço de entrega ou cobrança;
Dados de login e identificação da conta;
Dados da empresa ou loja, no caso de vendedores;
Informações necessárias para emissão de documentos fiscais, quando aplicável.

2.2. Dados de compra e pedido

Quando você realiza uma compra, consulta produto ou solicita atendimento, podemos tratar informações como:

Produtos visualizados;
Produtos adicionados ao carrinho;
Histórico de pedidos;
Dados de pagamento;
Forma de entrega;
Endereço de entrega;
Código do pedido;
Status da compra;
Informações de troca, devolução ou garantia;
Mensagens trocadas durante o atendimento.

A AiPeças não armazena dados completos de cartão de crédito. Essas informações, quando utilizadas, são processadas por empresas de pagamento autorizadas e responsáveis por suas próprias políticas de segurança e privacidade.

2.3. Dados de atendimento

Quando você entra em contato conosco por WhatsApp, site, Chatwoot, Facebook, Instagram, e-mail ou outro canal, podemos coletar:

Nome informado no atendimento;
Telefone;
E-mail;
Conteúdo das mensagens enviadas;
Histórico da conversa;
Canal utilizado;
Data e horário do atendimento;
Informações necessárias para localizar produtos, pedidos ou solicitações.

Esses dados são utilizados para responder dúvidas, prestar suporte, localizar produtos, acompanhar pedidos, resolver problemas e melhorar a qualidade do atendimento.

2.4. Dados de navegação e uso do site

Ao acessar nosso site, poderemos coletar automaticamente algumas informações técnicas, como:

Endereço IP;
Tipo de navegador;
Sistema operacional;
Páginas acessadas;
Data e horário de acesso;
Origem do acesso;
Identificadores de cookies;
Interações realizadas no site.

Essas informações ajudam a melhorar a segurança, desempenho, navegação e experiência do usuário.

2.5. Dados de vendedores e empresas parceiras

No caso de vendedores, lojistas, oficinas, autopeças ou parceiros comerciais cadastrados na plataforma, poderemos coletar:

Nome do responsável;
E-mail;
Telefone;
CPF ou CNPJ;
Razão social;
Nome fantasia;
Endereço da loja;
Dados bancários ou financeiros necessários para repasses;
Informações fiscais;
Catálogo de produtos;
Histórico de vendas;
Comunicações realizadas dentro da plataforma.

3. Para quais finalidades usamos seus dados

Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:

Criar, validar e gerenciar contas de usuários;
Processar compras, pedidos, pagamentos e entregas;
Permitir a comunicação entre compradores, vendedores e a AiPeças;
Prestar atendimento ao cliente;
Responder dúvidas enviadas por WhatsApp, site, Chatwoot, Facebook, Instagram ou e-mail;
Consultar produtos e disponibilidade;
Enviar informações sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções;
Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
Emitir notas fiscais ou documentos relacionados à compra;
Prevenir fraudes, abusos e acessos indevidos;
Melhorar a experiência no site e nos canais digitais;
Personalizar comunicações e recomendações;
Enviar comunicações comerciais, quando permitido;
Medir desempenho de campanhas, anúncios e canais de atendimento;
Manter a segurança da plataforma;
Proteger direitos da AiPeças, de usuários, vendedores e terceiros.

4. Base legal para o tratamento dos dados

Tratamos seus dados pessoais de acordo com as hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

Dependendo da situação, o tratamento poderá ocorrer com base em:

Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à compra, venda, cadastro ou atendimento;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Exercício regular de direitos;
Legítimo interesse da AiPeças, respeitados os direitos e liberdades do titular;
Consentimento, quando exigido;
Proteção do crédito;
Prevenção à fraude e segurança do usuário.

5. Atendimento automatizado e uso de inteligência artificial

A AiPeças poderá utilizar sistemas automatizados, agentes virtuais, inteligência artificial e ferramentas de atendimento para auxiliar na triagem, resposta e direcionamento das solicitações dos usuários.

Essas ferramentas podem ser utilizadas para:

Entender a solicitação enviada pelo usuário;
Responder perguntas frequentes;
Consultar produtos;
Direcionar o atendimento para áreas responsáveis;
Apoiar o atendimento humano;
Melhorar a qualidade das respostas.

Quando necessário, o atendimento poderá ser encaminhado para um atendente humano.

A AiPeças orienta que os usuários não enviem dados sensíveis, informações bancárias completas, senhas, códigos de autenticação ou documentos desnecessários pelos canais de atendimento.

6. Compartilhamento de dados

A AiPeças poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e dentro dos limites permitidos pela legislação.

Os dados poderão ser compartilhados com:

Vendedores e lojistas da plataforma, quando necessário para atendimento, venda ou entrega;
Empresas de pagamento;
Operadores logísticos e transportadoras;
Plataformas de atendimento, como Chatwoot ou sistemas equivalentes;
Ferramentas de comunicação, como WhatsApp, Facebook, Instagram e serviços da Meta;
Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, segurança e infraestrutura;
Ferramentas de análise, marketing e mensuração de desempenho;
Autoridades públicas, judiciais, administrativas ou fiscais, quando houver obrigação legal;
Empresas necessárias para prevenção a fraude, segurança e proteção da plataforma.

Não vendemos dados pessoais dos usuários.

7. Uso de WhatsApp, Facebook, Instagram e canais da Meta

Quando você interage com a AiPeças por meio de WhatsApp, Facebook, Instagram ou outros serviços da Meta, alguns dados também poderão ser tratados pelas próprias plataformas da Meta, conforme as políticas de privacidade aplicáveis a esses serviços.

A AiPeças utilizará esses canais para atendimento, envio de informações solicitadas pelo usuário, comunicações relacionadas a pedidos, suporte, campanhas autorizadas e demais interações permitidas.

Você deve consultar também as políticas de privacidade da Meta e dos respectivos canais utilizados.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

A AiPeças poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, analisar o uso do site, lembrar preferências, aumentar a segurança e personalizar conteúdos.

Os cookies podem ser classificados como:

Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site;
Cookies de desempenho: ajudam a entender como os usuários utilizam a plataforma;
Cookies funcionais: permitem lembrar preferências do usuário;
Cookies de publicidade: podem ser usados para medir campanhas e apresentar conteúdos mais relevantes.

Você pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente sem determinados cookies.

9. Armazenamento e segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Entre as medidas utilizadas, podem estar:

Controle de acesso;
Autenticação de usuários;
Monitoramento de sistemas;
Criptografia quando aplicável;
Registro de operações relevantes;
Restrições de acesso interno;
Medidas de prevenção contra fraude e abuso.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que os usuários também adotem boas práticas, como proteger suas senhas, não compartilhar códigos de acesso e manter seus dispositivos seguros.

10. Por quanto tempo mantemos seus dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade.

Também poderemos manter determinadas informações por períodos adicionais quando necessário para:

Cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias;
Exercício regular de direitos;
Prevenção a fraudes;
Segurança da plataforma;
Auditoria;
Resolução de disputas;
Cumprimento de contratos.

Quando os dados não forem mais necessários, eles poderão ser excluídos, anonimizados ou arquivados de forma segura, conforme aplicável.

11. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável:

Confirmação da existência de tratamento de dados;
Acesso aos seus dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
Portabilidade dos dados, quando aplicável;
Informação sobre compartilhamento de dados;
Revogação do consentimento;
Exclusão de dados tratados com base no consentimento;
Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

No assunto da mensagem, informe:

Solicitação LGPD — Dados Pessoais

12. Exclusão de conta e exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais de duas formas.

12.1. Exclusão diretamente pelo site

Caso você tenha uma conta cadastrada no site da AiPeças, poderá acessar sua conta pelo site e solicitar a exclusão da conta na área de cadastro, perfil ou configurações.

Ao solicitar a exclusão da conta, os dados pessoais vinculados ao cadastro serão removidos ou anonimizados, conforme aplicável.

Algumas informações poderão ser mantidas quando houver obrigação legal, fiscal, regulatória, necessidade de prevenção a fraudes, segurança da plataforma ou preservação de direitos da AiPeças.

12.2. Solicitação por e-mail

Você também pode solicitar a exclusão dos seus dados enviando um e-mail para:

[email protected]

Informe no assunto:

Solicitação de exclusão de dados

No corpo da mensagem, informe:

Nome completo;
Telefone ou e-mail utilizado no cadastro ou atendimento;
Canal utilizado, se souber: site, WhatsApp, Facebook, Instagram ou outro;
Breve descrição da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, analisaremos os dados vinculados ao usuário informado e realizaremos a exclusão ou anonimização dos dados pessoais aplicáveis, conforme esta Política de Privacidade e a legislação vigente.

13. Comunicações comerciais

A AiPeças poderá enviar comunicações sobre produtos, ofertas, novidades, campanhas e informações relacionadas aos seus serviços, desde que permitido pela legislação aplicável.

Você poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações comerciais a qualquer momento, utilizando os meios indicados na própria mensagem ou entrando em contato pelo e-mail:

[email protected]

Mesmo após o cancelamento, poderemos continuar enviando comunicações transacionais ou operacionais, como informações sobre pedidos, pagamentos, entregas, segurança da conta ou atendimento em andamento.

14. Dados de menores de idade

A AiPeças não direciona seus serviços a crianças ou adolescentes sem a participação de seus responsáveis legais.

Caso identifiquemos o tratamento indevido de dados de menores de idade, poderemos excluir as informações ou solicitar consentimento adequado do responsável legal, conforme aplicável.

15. Transferência internacional de dados

Alguns serviços utilizados pela AiPeças podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, adotaremos medidas adequadas para garantir que os dados sejam tratados de acordo com padrões de segurança e proteção compatíveis com a legislação aplicável.

16. Links de terceiros

Nosso site e canais de atendimento podem conter links para sites, plataformas ou serviços de terceiros.

A AiPeças não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança desses terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada serviço acessado.

17. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, tecnologias, obrigações legais ou práticas de tratamento de dados.

A versão mais recente estará sempre disponível no site da AiPeças.

Quando alterações relevantes forem realizadas, poderemos comunicar os usuários por meio do site, e-mail, canais de atendimento ou outros meios adequados.

18. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato com a AiPeças pelo e-mail:

[email protected]

Assunto sugerido:

Privacidade e Proteção de Dados — AiPeças

A AiPeças analisará sua solicitação e responderá dentro de prazo razoável, conforme a legislação aplicável.

Política de Privacidade

Política de Privacidade da AiPeças

1. Quem somos